CommerceSophie

Sophie, boutique en ligne — ses clients attendaient trop longtemps

Assistant virtuelE-commerce24/7

80%

80% des questions gérées automatiquement

< 30s

Réponse en moins de 30 secondes

+35%

+35% de clients satisfaits

Le problème

Sophie recevait plus de 200 messages par jour de ses clients : où est mon colis, quelle taille choisir, comment faire un retour… À deux, impossible de répondre à tout en moins de 48 heures. Ses clients s'impatientaient et certains ne revenaient plus.

Ce qu'on a mis en place

On a mis en place un assistant virtuel qui connaît le catalogue de Sophie, ses tarifs et ses conditions de retour. Il répond instantanément aux questions courantes. Quand c'est plus compliqué, il passe la main à Sophie avec un résumé de la conversation.